為了提高水晶城購物中心客服人員的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)精心管理、精細服務(wù)的要求。根據(jù)工作實際，由當班班長在閑暇時間為組員進行“投訴處理和應急情況”預案培訓。
本次培訓針對“消費服務(wù)態(tài)度投訴、人傷投訴、媒體接待、處理投訴方式、應急情況”進行了專業(yè)性的講解及案例分析。在處理客訴過程中應當保持積極接待，不逃避，不推諉的認真態(tài)度，第一時間安撫顧客情緒，認真傾聽顧客敘述，給予顧客一個滿意的答復。
在本次培訓中，客服人員認真聆聽了班長培訓內(nèi)容，意識到了自身工作中的不足之處，每一個案例都讓職工們受益匪淺。
（沈晨）
走進建華
公司介紹 發(fā)展歷程 董事長致辭 企業(yè)文化 組織結(jié)構(gòu) 聯(lián)系我們建華產(chǎn)業(yè)
建華制造 建華商業(yè) 建華金融 建華文創(chuàng) 建華置地新聞中心
集團新聞 媒體報道 媒體大觀 企業(yè)視頻 活動錦集 活動預告投資合作
水晶城購物中心項目 建華工業(yè)園項目 衢州化工園項目 杭州網(wǎng)商城項目人才招聘
人才理念 招聘信息 薪資福利黨群工作
黨員教育 黨群資料 黨建縱橫 信息快遞 他山之石 黨員風采 電教之窗 合作社信息 網(wǎng)上黨校 工會工作聯(lián)系電話：0571-28822222 傳真：0571-28822222 地址：杭州沈半路2號建華大樓
版權(quán)所有：浙江建華集團有限公司 浙ICP備05006954號-1法律聲明
